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农行义县七里河支行组织开展“薪火传承”座谈会

发布时间:2018-09-30
    为深入落实“党建统领 五实聚力”活动部署,弘扬老党员苏绍海同志多年来奋发有为、扎根基层服务客户的“干”精神,近日,农行义县七里河支行组织开展了“薪火传承”座谈会。支行副行长、综合管理部经理参加座谈会。
    该同志现任网点大堂经理,现年59岁,是义县支行年龄最大的大堂经理。虽然临近退休,但工作的闯劲、韧劲一点不输年轻人,在优质文明服务上真正做到了超越平凡,追求卓越。在决胜掌银攻坚战中,他连续15天奋战在大堂,发挥“赢在大堂”主阵地作用,充分发掘潜在客户,锁定消费能力不高但购买欲较强的学生、经常有转账需求的客户、贵宾客户等群体,宣传普及掌银知识。他积极参与“六走进”综合营销宣传,向百姓宣传讲解网银、短消息、手机银行、K码支付、结算套餐等金融知识。年初以来,成功营销本利丰、安心灵动等理财产品300多万元、定利丰存款120万元、营销掌银280余个、信用卡12张,为网点业务经营做出了突出贡献。由于工作业绩突出,被县行授予“优秀共产党员、优秀大堂经理”。
    座谈会上,他自豪地说“我是一名32年党龄的老党员,从供销社调到农行后,是农行养育了我,培养了我,农行给了我第二次工作的机会。我始终牢记“以行为家”的感恩情怀,是一名共产党员,精细做好大堂经理工作就是我的职责。大堂经理是网点的“门面”,最先接触到客户,要用自己的耐心、细心和诚心去感动客户,提升农行品牌形象,夯实网点客户基础”。同时畅谈了多年来担任大堂经理的体会。大堂经理的一言一行第一时间会受到客户的关注,必须具备较高的综合素质,对银行的金融产品、业务知识有比较专业的了解,在服务礼仪上做到热情大方、主动规范,还要处事机智,随机应变。一是充分发挥大堂经理服务引导职能,准确识别客户,正确引导客户办理业务,最大限度分流柜面业务,提高柜面服务效率,提升客户满意度。营业之初要及时开启各类机具设备,准备好各类凭单,检查各项服务设施是否齐全好用,清洁大堂环境卫生、准备警具等,做好营业前的各项准备工作。二是营业中,密切关注各个环节的服务工作。对行动不便的客户主动搀扶帮助,对老年客户和农村客户多加引导,帮助正确办理业务。将客户的一些普通业务和小额现金业务、转帐业务分流到柜台,缓解柜面压力。三是要积极学习新业务新知识,认真专研,掌握业务办理流程,对客户的疑难问题及时解决,千方百计做好客户服务工作,避免出现客户投诉。
    通过开展“薪火传承”座谈会,党支部积极搭建党员交流互动平台,“面对面传授”、“心对心交流”的方式,促进新老党员互动学习,让老党员从思想上教育帮扶新党员,让新党员在生活上关心照顾老党员,不断巩固扩大新老党员“传帮带”效果,实现新老党员在思想、心灵、技能上实现“三互通”,营造相互关心、互助互爱的和谐共进良好氛围。

 
来源:
作者:薛宇壮、吴洋洋
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