真情服务暖人心 ——建行平湖新埭支行关爱特殊群体在行动

 　　2月13日，是农历春节后的第四个工作日，连绵的阴雨驱赶着节日的气氛，小镇的街头车马逐渐增多，行人开始络绎，空荡的十字路口红绿灯没日没夜地跳动着......温暖明亮的灯光，干脆有力的叫号声，STM人性化的操作音丝毫没有因为天气而懈怠，建行平湖新埭支行依旧井然有序地运转着，安静地守着这方宝地。
    晌午，一位身穿黑色大衣，身材高挑的男子匆匆走进大堂，径直往柜台走去，拿着一张存单嚷嚷着要取钱。大堂经理见状立马上前了解情况，得知该客户要帮他九十多岁行动不便的老母亲代领拆迁款。在向客户耐心告知我行相关规定稳定情绪的同时，支行工作人员群策群力，行长李鑫当即决定由我行工作人员开车将老人接至网点办理业务。
    在新埭支行行长、营业经理、大堂经理、客户经理、柜员以及保安师傅的全员行动下，一位拄着拐杖的老人安全来到了网点。
    “好，真好呀～”，在顺利取出拆迁款后，阿婆对新埭支行的真情服务连连点头表示肯定和感谢。随即又在工作人员的搀扶下离开网点，客户经理顾经理再次驾车将阿婆安全送回家。
    此次暖人心的服务，不仅展现了新埭支行优质真情的服务，对突发性事件的处置能力和效率，同时提升了网点一线工作人员对特殊群体的服务质量，真正践行了“以客户为中心”的经营理念，尽显人文关怀，传递大行大爱！