工行沧州南环支行加强厅堂管理确保节日服务到位

临近春节，是业务高峰期，同时也是人心不安，比较出问题、出差错的时期，针对当前特殊时期情况，工行沧州南环支行加强管理、思想疏导，确保节日服务到位。
    一、合理调配人员配置，保障特殊时段的服务。针对业务高峰期和午间等特殊时段。支行合理调配人员，发挥大堂疏导、柜面不同业务不同对待，合理调配厅堂资源，缓释柜面服务压力，有效避免高峰期排长队等严重影响客户体验的问题发生。
    二、美化环境，烘托节日氛围。按照上级行的要求，对网点外面悬挂灯笼，滚动屏幕不间断滚动播放，保持网点环境美化靓化，结合旺季营销宣传标准化的落实，对营业厅内部节日装饰，增加节日喜庆气氛，合理安排厅堂服务人员，强化网点分层服务，有效利用网点贵宾服务专柜、专区，开展对不同客户群体的分层服务。
    三、学习服务事件同胞，强化客户服务应急管理。针对总行通报的两起服务事件，支行及时组织学习，要求全行员工要引以为戒、举一反三，细致洞察敏感时期有可能引发服务事件的苗头，多关注、早介入、快处理，严格落实现场投诉处理机制，确保将现场投诉化解在当时当地，掌握服务事件发展的主动权，要求带班领导不定期在大厅进行督导，及时处置化解问题，做好应急服务准备，确保问题得到及时化解。
四、关心关爱，化解心结。针对年关业务繁忙，员工无暇顾及家庭的情况，支行一方面为职工购置一些年节物品，减少员工的忙碌奔波。其次从思想上及时提醒员工，再年前繁忙的时刻，一定要认真仔细办理业务，防止出现不必要的差错。对值班上班人员合理安排餐饮、调班、补休，使职工安心放心。