工行江西泰和支行积极落实客户维护工作

进入四季度以来，工行江西泰和支行大力开展重点客户维护营销工作，为年度工作目标的实现奠定坚实基础。

一、思想认识到位。该行高度重视做好客户维护与市场拓展工作，明确以培育潜力、定位客户为目标，落实营销责任，强力推动个人客户增长。通过“一把手”亲自抓、主管行长协助抓、客户经理具体抓、柜员主动抓，形成齐抓共管的氛围，旨在全面梳理个人客户、稳定老客户、锁定新客户，为新年度工作目标的实现创造主动营销氛围。

二、关系维护到位。一是做好现有新老客户维护，将客户维护工作分解落实到个人客户经理，做好客户系统维护；二是抓住春节前的时机，开展客户维护工作。行长抓好高端客户走访维护工作，分管行长做好分管项目高端客户维护工作，网点负责人做好本网点重点客户走访维护工作。确保高端优质客户走访维护率达到100%。 
三、精细管理到位。 该行建立客户定期联系和拜访长期制度。网点一级的客户管理责任人每月至少回访客户一次，支行一级管理责任人每季度至少回访客户一次；对潜在的优质客户要予以关注、跟踪；在为客户提供优质服务的基础上，该行更加突出了人性化的关系维护制度，利用电话、短信等形式，采取节日问候、新产品推介等方法，增加与客户的情感沟通，提高客户的忠诚度，较好地培育、稳定、发展了优质客户群。 

四、制度落实到位。制定专人专户维护管理制度，行领导、各客户经理都明确其各自的服务对象与工作责任，并建立相应的绩效考核办法，使业务水平高的专职客户经理价值得到充分体现；对重点客户要及时跟进，有针对性地做好客户关系维护，并制定阶段性优质客户维护计划，加强优质客户的维护。