根据总行《2018年度“服务提升十大行动”方案》相关工作要求，工行贵州六盘水明湖路支行将此作为网点日常服务工作的行动指南，从点滴出发，不断积累客户的良好口碑，将品牌效应上升至新的高度。
提高思想认识，提升行动效率。该行根据上级行对于本次服务活动的总体部署，明确了网点负责人作为活动负责人，通过有效落实“行长坐堂”机制，走进客户、直面问题，提高管理层对于网点实际情况的摸排，对于痛点和难点深入剖析，实现上下联动的新局面。
多方协同合作，落实具体要求。该行要求客服经理作为窗口化职能第一人，强化其识别、引导、分流客户的具体职责，利用总行投产的职能设备进行合理优化，使客户获得好的体验，切实有效地提升网点的服务效率，做到柜面客户平均等候时间超过30分钟时间“零发生”，提升客户满意度，降低客户投诉率。同时，采取弹性服务和补位机制，实现柜面、大堂和智能设备区域的合理配置以及灵活调控。
提升柜面服务，强化服务意识。该行要求柜台工作人员时刻谨记“六严禁”，规范自身行为举止，以最佳的精神状态去面对每一位客户，以最专业的知识水平去解答疑问和处理问题。面对客户的质疑声，要沉着冷静，采取积极有效的处理办法，通过与值班经理的联合机制，将抱怨声降到最低，将服务恶性事件趋零。
积极宣传活动，营造良好氛围。该行利用晨会学习先进网点的优秀服务案例，将创新的做法运用到日常工作中，抓住每次跟客户接触的宝贵机会，将专业的服务和温馨的环境有效结合，不断提升客户满意度和体验感。
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