工行保定安国支行召开服务分析会提高全行服务管理水平

        11月4日，工行保定安国支行召开了由行级领导、部室及网点负责人参加的服务工作分析会，通报并分析了三季度各项服务执行情况，并提出以下的要求：
        一、持续推进服务规范管理，增强员工的主动优质服务意识，激发服务热情，树立“全心全意为客户服务”的工作理念，加强柜面服务、员工形象、大堂引导、保安履职等方面细节管理，以标准的岗位用语和规范的行为服务客户，有效提升服务水平。
        二、加强网点环境维护。注意网点卫生，及时清理纸屑。柜员桌和网点内的物品摆放要规范，各种宣传品要整齐不折角，做好门前三包，门前烟头及时清理，确保网点环境“四洁两亮”，为客户提供良好的服务环境。
        三、加强员工服务形象。网点员工严格按“三个十八”服务规范接待每一位客户，态度积极热情。网点利用晨会进行岗前检查，保证员工上岗着装规范，整洁统一。熟练掌握服务礼仪、服务规范等各项基本服务技能，杜绝随意服务、无声服务和冷硬服务等。