建行枣庄永兴支行充分利用厅堂营销提升网点产能

随着网点物理渠道转型的深入推进，围绕打造“综合性、多功能、集约化”的最具价值创造力的网点，永兴支行迅速转变思维，提高战略定位，以网点转型为有利契机，充分利用厅堂精准营销，有效推荐、分流客户，持续促进网点产能、业务考核提升，切实提高网点的营销服务能力与市场竞争能力。
首先指定专人负责迎送进入大厅的客户，询问客户需求，引导客户在排队机取号跟据客户需求进行有效分流，同时观察是否有信用卡推荐商机提示，发现有商机的客户迅速锁定目标，进一步一句话巧营销，推荐至智慧柜员机协同人员，利用客户排队等候时间为意向客户申请信用卡。智慧柜员机协同人员充分利用平板电脑，随时查看平板上的客户持有产品、商机，利用为客户办理业务的机会，对于一次营销未成功客户进行进一步“旁敲侧击”营销，跟据客户持有产品，深入分析客户需求，从我行手机银行的便利优势入手，针对性的深入介绍信用卡分期、惠存通、聚财、理财、代理保险等产品，做到每项产品“我学、我用、我营销”。对于柜面人员，坚持先外后内的原则，高效快速为客户办理业务为前提，及时呼叫等候区客户，对于呼叫到的客户，柜员也是首先查看客户持有产品、AUM、商机提示，挖掘有价值客户，然后一句话营销，并及时在系统内做网点内商机推荐。商机接收人员收到商机后登记客户台账，在日终处理完毕内部事务后进一步电话外呼营销，持续跟进，并在系统中维护商机。以上每个环节都离不开各岗位的团结合作。