农行汪清县支行多措并举强化春节期间网点服务工作

    为了营造节日气氛，使客户渡过一个祥和、快乐的节日，农行汪清县支行坚持以客户为中心，以玩转厅堂为手段，多措并举，强化春节期间服务工作。
    增强服务意识。春节期间是各项业务办理高峰期，网点严格落实《银行营业网点服务基本要求》，增强服务意识，倡导微笑服务，不能因业务繁忙，服务不到位，丢失我行客户，杜绝“生、冷、硬”，实现服务态度零投诉。
    搞好厅堂服务。一是落实叫号机值守制度，实现首次有效分流。二是大堂经理加强厅堂巡视，积极与客户沟通，发现问题及时处理，进行二次分流，减轻柜面压力。
    强化柜面服务。一是在业务高峰期，针对复杂业务、等候时间较长的客户、VIP客户、不能当日办理业务的客户，网点负责人要及时介入帮助解决，提升服务水平。二是加强主管与柜员的配合，严格柜面操作规程与纪律，合理安排员工上岗，调整好高柜与低柜窗口开工比例，严禁推诿客户，提高工作效率。
    加强自助设备管理。针对节日期间现金支付量的增大，ATM主管人员随时检查设备运行情况，科学安排好装钞时间与装钞量，避免出现由于缺钞、无钞、卡钞造成停机或不能取现问题，保证ATM柜员机的正常运行，树立了良好的社会形象。