邮储银行新干县支行依托智能设备提升网点服务效能

      今年以来，邮储银行新干县支行从基础服务做起，依托智能终端，CRS、ITM等新一代自助机具，将传统银行服务模式与该行科技创新紧密结合，为客户带来更加便捷的智能服务，有效压降客户等待时间，W缓解柜面业务压力，提高窗口服务效率，全面提升网点服务效能。
       一、促进服务转型、紧跟市场观念。该行在优化完善传统经营服务模式的基础上，根据转型要求，把创新发展作为促进服务优化升级的强劲动力。坚持把加强自助服务体系建设，提高离柜业务分流率放到业务发展的突出位置，注意从全行经营发展的大局出发进行谋划，从经营理念和服务机制上进行引导，实现服务观念的转变推动服务机制转型。　　
       二、加强宣传引导，提高自助能力。为了帮助广大客户认识和了解自助服务方便、快捷的好处，达到真懂、会用自助设备。大堂及员工积极引导客户使用智能设备，通过操作演示、产品推介、业务辅导等，引导和培养客户自觉使用自助设备的习惯。　　
       三、加强自助设备运行管理。为方便客户使用自助设备，该行在全部自助设备标准位置张贴统一的操作流程和风险防范指引，帮助客户正确使用自助设备。同时为保证自助设备正常运行，在日常工作中加强自助终端的运行管理，密切关注自助终端的日常运行状况，发生缺纸、卡纸等业务类故障立即排除，发现问题及时解决，确保自助设备的安全、正常使用。