工行海盐支行开展“啄木鸟之声”合规沙龙第一期

发布时间：2019-07-18

分享到：

QQ空间新浪微博腾讯微博微信更多

啄木鸟吃害虫，被誉为“森林医生”。它们工作辛勤，每天清晨就开始用嘴敲击树干，在寂静的林中发出“笃笃”的声音，如果发现树干的某处有虫，将害虫用舌头一一钩出来吃掉，当遇到虫子躲藏在树干深部的通道中时，它还会巧施“击鼓驱虫”的妙计，使害虫在声波的刺激下，昏头转向、四处逃窜。

为推进基层机构合规文化建设实践和创新，省分行确定海盐支行作为合规文化建设联系点，海盐支行通过一系列特色创新合规文化活动落实“压实责任年”主题活动，其中一项活动为开展一组“啄木鸟之声”合规沙龙。之所以取名为“啄木鸟之声”，首先是感谢工行人默默地辛勤付出，其次寓意着内控合规机制的警钟长鸣，一旦发现有违规行为必须像除害虫一样深究，保证业务的健康发展。
2019年6月19日晚，由海盐支行经营管理部主办第一期“啄木鸟之声”合规沙龙——运营主管话账户开户风险点，本次活动参与者均为网点运营主管、开户客服经理。分管行长徐燕指出本次沙龙活动的目的在于通过面对面、开放的形式来讨论账户开户环节的风险点，并提出了在讨论中形成流程简化的金点子、进而提升客户体验的期望。

对公开户流程介绍。由海盐支行营业部资深柜员周敏薇介绍对公结算账户开户流程。小周有着多年的账户开户经验，同时她还是嘉兴市分行“戴骏工作室”的成员。这次小周特意整理了基本户、一般户使用不同交易的开户流程，做成详细的流程图娓娓道来。大家认真地做起了笔记。
二、对公账户风险点梳理。由运行主管总结近期文件中涉及较多的对公结算账户风险点，从内外部因素进行分类解读，进行风险揭示和规范操作的提醒。通过各种类型的案例来提高开户相关人员的风险意识，把好第一关，做好账户的风险管控。
三、开放式交流。辖内7个网点的运营主管、开户客服经理畅所欲言，对于日常碰到的疑难杂症进行激烈地讨论。整个交流的过程气氛活跃，每个人都积极发表自己的看法，发言者不拘一格、耿直又不失幽默的话语引起听者一阵阵笑声。

客服经理祝元昊是2018年新入行的员工，目前是开发区支行的开户经办，在本次活动中，他发表了自己的看法：“网点的对公业务目前大部分我可以顺利完成，因为工作经历少，平时工作上肯定会比老员工慢一点，还需要进一步锻炼自己的技能。其实对于新手的话，我的体会就是一定要多问多学，碰到不懂、不会的业务就打电话咨询其他网点的开户经办。开发区支行的业务比其他网点更特殊，碰到新业务一定要多做笔记，平时空的时候就多翻翻笔记巩固知识，有时候在业务做的多了以后再回去看以前的笔记还会有新的体会。今天的合柜沙龙打开了我的眼界，让我更深刻、更形象地理解了文件中提到的风险点。”
客服经理江星宇在华园支行主要受理现金业务、智能终端审核，因网点开户经办休假，他作为代班低柜已受理对公业务一个月，在活动中他发表了自己的体会：“我在低柜一个月，很庆幸是顺利进行的一个月。这离不开师父打印的详细到每个操作页面的流程图，也离不开运营主管的悉心指导和严格把关，还要感谢其他网点同事对我的认真辅导。通过这次的轮岗，我对对公账户有了初步的认识，今后我要积累更多的业务知识，才能增强风险意识敏锐度；今天跟着周师傅学习了开户流程，我想我的思路更清晰了，争取提高业务办理的效率和质量。”
第一期的“啄木鸟之声”合规沙龙圆满结束，本次活动参与者均为运营条线的一线员工，运营主管、开户客服经理是对公结算账户的第一道防线，在日常对公结算账户管理中需要练就“火眼金睛”，及时发现风险点，采取有效的防范措施，防范账户风险。本次活动
通过自由、活泼、生动的交流方式，让大家学习新知识、交流经验、产生思想的碰撞。讨论中无法解决的问题，将以“金点子”的形式报送上级行，以此促进业务流程的优化和减轻网点临柜人员的工作负担。

来源：

作者：

上一篇：邮储银行永丰县支行：ETC业务拓展蔚然成风
下一篇：工行嘉兴海盐支行个人贷款业务加速发展

工行海盐支行开展“啄木鸟之声”合规沙龙第一期

>相关文章