工行嘉兴海盐支行开展“服务百姓传温暖，至臻至境更如意”专项竞赛活动

 
围绕2019年“服务百姓、至臻至境”服务提升主题活动部署和要求，工行嘉兴海盐支行结合实际，在三季度开展“服务百姓传温暖，至臻至境更如意”专项竞赛活动，围绕四个方面重点工作，以有为之举和有效之措，力促服务品质、服务效率和服务形象的进一步提升，持续深化“客户满意银行”建设。
一、提升能力，推进规范落地
着眼于提升网点员工服务意识、沟通技巧、服务技能和业务知识，推进青年员工技能提升活动，安排入行三年以内柜面青年员工及今年入职、目前在支行实习的新工均参与到活动中，并发挥好二个技能工作室作用，集中培训辅导，结合不定期测试、组团PK赛，提升柜面服务效率和能力。从突出问题抓起，要求网点对重点岗位、经办人员加强教育、管理监督、交流互动，进一步深化对产品功能、服务流程、渠道应用等方面认识，并将业务处理、关系维护等方面的优质服务转化为常态化行动，切实杜绝服务规范执行中短斤缺两、打折缩水现象。
二、服务百姓，开展多维体验
针对百姓关注和需求，从外延到内涵全方位切实改善百姓金融服务体验。一是将主题活动与当前ETC等重点业务相结合，利用线上线下，引导客户体验安全高效业务办理流程和创新便捷金融服务。二是组织今年入职新员工实习期间到系统内、同业间的网点进行服务调查研究，深化服务感知，取人之长，补己之短。活动结束后，每位新工递交服务体验报告。三是各网点借助厅堂“学雷锋志愿服务站”，在高温季节为客户提供休息、饮水、纸笔、便民箱、急救药品等免费贴心服务，并通过金融知识普及教育、为有需求的特殊客户提供上门服务等举措，积极履行消费者权益保护主体责任。
三、选树标杆，打造服务口碑
以中银协五星网点复评、总行、省行“星级网点”创建为契机，树立标杆典型网点，发挥榜样力量，打造提供金融服务、传播文明新风、传递工行文化的综合性窗口，用更温暖、更接地气的服务，赢得客户和群众更多的表扬和点赞。同时，坚持用“身边人讲身边事、身边事教身边人”，积极宣传支行服务社会大众、承担社会责任的风范、先进典型人物、服务感人事迹，传播工行价值型服务理念，切实提升服务美誉度。并借助短视频网站、媒体公众号、微博等媒体渠道应用，积聚正向网络声音，提升社会形象。（嘉兴海盐支行张震毅）