工行西安东大街支行成功阻止一起电信诈骗案

     央行业务出新政，电信诈骗出“新招”；火眼金睛识伎俩，群众财产得保全。

    12月1日上午，工行西安东大街互助路支行营业大厅各项工作忙碌有序的进行着，网点柜员在打印单位回单时，注意到一位中年女客户边接电话边在自助柜员机上进行操作，柜员听到客户在不停询问对方：要取出钱吗？是按第二个吗？柜员高双婵立刻警觉，想到近期网点对防止电信诈骗和账户新政策宣讲，想到不会有什么问题吧？她靠近客户，发现客户用英文界面操作，正在进行无卡存款的操作，柜员立刻反应到是“电信诈骗”，立即对客户的异常操作进行了阻止，但客户执意要存款，态度急躁并不让柜员靠近。柜员只好以询问别的问题并拖延时间，使客户操作延时失效，并将此事立即报告给正在大堂巡视的网点负责人，网点负责人跑步上前。此时客户因第一次汇款未成功几近恼怒，正在尝试进行第二次操作，网点负责人不顾客户的吵闹立即进行了取消交易，耐心指出这是电信诈骗汇款，客户执意认为自己不会上当，是正常汇款并指责我行员工多管闲事，言行态度近乎无礼，但网点负责人仍耐心劝解，紧跟客户，对客户进行细心的安抚询问。此时不法分子仍“贼心不死”不停的拨打客户电话，网点负责人不顾客户阻挠，断然“抢”过客户手机，直接做关机处理，待客户心情平缓后，将客户请至办公室仔细问询，并耐心宣讲防诈骗知识。

最终，客户说出事情的原委，原来她接到电话说是她有运输非法包裹，涉嫌犯罪，并电话诱骗她到银行汇款。恰逢ATM转账24小时延时到账新政策实施，犯罪分子就又电话诱骗她取出现金在英文界面进行无卡存款。最后，客户终于明白自己确实是上当受骗了，被我行员工及时发现阻止，避免了资金的损失，客户对当事员工表示了诚挚的歉意和感谢。