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工行贵州六盘水广场支行细化服务工作 打造网点服务新格局

发布时间:2016-12-08

                为不断提高网点服务质量,深化服务水平,工行贵州六盘水广场支行始终致力于提升网点服务环境,细化服务工作措施,创新服务手段,并把服务作为一项长期的工作抓实抓细抓到位,有效提高了网点的环境卫生和客户满意度。

增强服务意识。该行通过加强学习,提高员工规范服务意识和对保持营业网点环境卫生重要性的认识,培养员工自觉规范服务行为,养成积极清理、维护大厅环境卫生的良好习惯,树立优质的对外服务形象。

加强业务培训。该行组织网点员工定期进行业务培训,重点对新产品、新业务进行培训,全面提高员工业务素质,并组织开展“员工行为规范”学习,树立员工合规意识的提升,重点减少业务差错及风险同时,该行根据《服务工作考核办法》,要求全员牢固树立以客户为中心的服务经营理念,做到激励与奖惩并举,使重点客户的服务落实到岗、落实到人,有效提升服务水准和服务素质。

提升服务形象。该行通过将卫生区分工包干,责任到人,网点负责人随时抽查,根据检查结果进行奖惩,定期更换花卉和绿色盆景,提高了网点的整洁度和舒适度,给顾客带来耳目一新的感觉。同时,该行充分利用网点LED门楣、展架、柜面宣传台等宣传该行金融产品的详细信息,使顾客一目了然,扩大客户认知度,打造专业化的服务形象。

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