近年来，工行临汾银苑支行按照“强思想、抓服务、带队伍、促发展”的工作思路，强化服务渠道建设，强化服务标准化建设和运营效能提升工作，开展“文明单位”创建、企业文化建设等活动，服务品牌形象和核心竞争得到有效提升，有力地推动各项业务的快速发展和经营效益的提升。在连续多年经营管理工作中，各项业务实现健康快速发展，取得良好经营效益，行长经营目标始终排在临汾全辖前列，并荣获一系列荣誉。近日，又被当地银行业协会评选为“十佳文明规范服务示范单位”。
一、强化文明规范服务示范单位创建，员工服务意识明显提高。服务是形象，服务是竞争力。该行把增强员工服务意识，提升网点服务能力作为提升核心竞争力和推进经营发展入手和着力点，扎实开展文明规范服务示范单位创建、厅堂建设、服务渠道建设和运营效能提升等工作和改革员工队伍对服务工作的内涵和价值认识有了新的提升，服务意识、主动性和能力普遍增强。为了加强对的服务活动的组织领导，确保取得成效，成立了“一把手”任组长的创建活动领导组和办公室。并结合实际，对服务工作、文明单位创建等工作进行了规划，并制定了实施方案。对服务工作纳入目标管理考核体系，实施量化考核。同时，聘请了行风监督员，设立了服务监督意见箱和意见簿，主动接受社会监督，促进了整体服务水平的提高。
二、落实制度、强化培训，服务规范化程度进一步提升。按照“执行有依据、操作有程序、奖惩有标准”的原则，在落实《工商银行服务工作规则》，《营业网点规范化服务标准》、《工商银行一线服务标准》等制度的基础上，开展服务规范化的细化、深化工作，开展综合功能更家强大的“流程银行”建设，着力规范业务操作流程提高办事效率。强化培训,坚持服务“七加七”服务标准固化训练，服务标准化水平显著提升。坚持业务知识培训，开展岗位技术练兵活动，员工业务素质和服务技能有了明显提高。
三、加快服务渠道和厅堂建设，服务质量、效率显著提升。按照智能化网点建设要求，加大自助服务渠道建设，配备添置6台自动存取款一体机，3台自助终端、2台产品体验机和WIFI等设备，服务渠道更加畅通、快捷。开展厅堂建设，充实大堂经理队伍，实施“1+F+F”大堂经理工作机制，厅堂规范服务效率显著。作为省分行网点标准化建设试点网点，支行实施对工作内容梳理、工作岗位整合、人力资源优化配置、高低柜业务分离和管理流程再造，构建 “简单业务自助化、复杂业务低柜化、优质客户个性化”的服务体系。 扎实开展人民满意银行建设年和“走访同业、学习服务”体验活动，学习兄弟行服务管理先进经验，查找、整改存在的差距，深化服务内涵，有效提升了我行规范化服务水平，为文明规范服务和“人民满意银行”建设提供了有力支撑。开展运营效能提升改革，梳理整合业务、压缩柜口，落实“一班制”，实现弹性工作制，业务运营效能显著提升，厅堂服务水平、效率明显提升。
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