工行咸阳人民西路支行细节温暖客户彰显服务内涵

      工行咸阳人民西路支行通过凝聚团队力量,加强员工群体观念，不断提升服务能力，用细节温暖客户,有效提升网点核心竞争力。

   一、加强服务心态和意识，卓越服务源头活水。根据客户的需求变化，关注到别人从未注意或者没有重视的细节，致力于提升这些细节，不断地改进服务，把微不足道做到了无微不至，够赢得客户和市场。服务在于细节，用“关心、诚心、爱心”去看，去听，去观察。引导员工在工作中，时常学会换位思考，多走一步，多一点细心，多询问一下，多帮助一下，看似不经意的小细节，积累更多的经验与财富。

二、加强网点环境管理，细微之处彰显服务内涵。在营业时间里推陈出新，为客户配备温情而又悦耳的乐曲，当音乐从遍布银行的小喇叭中传来，使客户可以一边欣赏着轻音乐、一边愉快地办理着业务，同事们个个精神集中，热情地为客户服务。一改过去传统式的经营方式，以现代化的管理赢得客户的青睐，紧张之中透出优雅和高贵，繁忙之中露出悠闲和清净。环境涉及银行的门面和外观，关系银行的美化和方便，优美的环境不仅有益于树立银行形象，而且满足员工对环境的基本需要。

三、加强员工群体观念，提升服务工作凝聚力。定期通过“敬业明星、合规明星、服务明星”等评选活动，使同志们清楚地认识到“实干就是能力，落实就是水平”，使每位员工都在公平竞争中发现自身存在的不足；通过抓创新、促发展；抓服务、树形象；抓考核、严惩戒，不断提高自身业务素质和服务技能，有效激发大家爱行敬业、自觉奉献的工作热情，助推全行服务水平再上新的台阶。