工行朔州山阴支行标本兼治全面加强服务管理

 近日，工行朔州山阴支行召开会议，认真查找服务管理中的薄弱环节，研究对策，制定措施，标本兼治，全面加强服务工作管理，提升服务水平。

  一、加强学习培训，提升业务素质。利用晨会组织员工集中学习有关服务管理规定和服务工作考核办法，联系实际，组织员工交流学习体会。加强岗位练兵和业务知识培训，提高业务操作技能和服务素质，为客户提供优质、快捷的金融服务，避免因业务不熟练引起客户投诉。
  、增强服务意识，改善服务环境。一是在全行树立服务创造价值、服务打造品牌、服务提升形象的服务理念，增强服务意识，变被动服务为主动服务、用心服务。二是通过“每月一星”的评选活动，营造比学赶帮超氛围。三是发挥好大堂经理在引导、分流客户维持营业秩序方面的职责作用，提高柜面服务效率，减少客户等候时间。四是着装统一，办公物品摆放要整齐，营业环境保持整洁，给客户营造一个舒适的办理环境。
  三、强化服务管理，细化服务考核。严格落实文明规范服务指引、行业规范以及自律等制度，加强监督检查，制定服务工作考核办法，成立文明服务领导小组，定期不定期对网点规范服务进行检查，凡因服务导致员工与客户发生口角或激烈冲突，对本行声誉造成不良影响的，严格对责任人进行处罚。