工行朔州新城支行三项措施提高业务运行质量

 近期，工行朔州新城支行以集中处理质量整治月活动为契机，针对网点业务集中处理工作中的薄弱环节，就业务集中处理撤销率、拒绝率和退回率较高问题进行专题研究，对影响业务集中处理通过率的因素进行重点分析、查找问题原因，采取多项措施进行整改，取得了较好的成效。 

  一是认真分析问题原因，对症下药。该行认真组织学习分行运行管理部对业务集中处理的专题分析讲座，对分行每日通报的业务处理质量情况，组织网点认真分析本行存在的问题，找出适宜的解决办法，对症下药，提高业务处理效率和质量。
  二是强化柜员的业务培训和日常操作管理，使员工养成良好的操作习惯，提高业务运行质量。 充分利用好晨会和班后学习时间，学习掌握各类集中处理业务操作流程，在第一时间内组织学习上级行下发的操作规范或业务提示，掌握版本升级、新业务投产、流程优化后的变化内容，特别是对每种特殊业务的处理流程、需要提供的各项资料，及时掌握流程要求。
  三是落实岗位责任制，充分发挥网点现场管理人员的职能。网点现场管理人员每日认真监督柜员认真处理每笔业务，指导前台柜员熟练掌握业务集中处理的大小类、凭证摆放、影像拍摄、资料上传的正确方法和节时技巧，日终安排专人负责进行业务勾兑，有效提高业务处理速度和通过率。