近年来，工行宿迁分行把做大客户规模，做优客户结构为发展零售业务的核心工作来抓，坚持加快个人客户的拓展，在存量客户上，加大挖潜力度；在流量客户上，加大挖掘力度；在新增客户上，加大挖转力度。多渠道多方位发展个人客户。通过完善中高端客户营销维护体系，进一步加强财富中心及贵宾客户俱乐部建设，充分发挥好中心和辐射作用。
一、加快客户维护提质，落实好分层维护。该行通过关注客户，尤其是做好五万元以上客户的维护力度，坚持对客户实行分层维护，实施“网点－支行－财富中心”三级管户模式，市区一级支行负责50-100万元客户的维护及协助财富中心共同做好本支行100万元以上维护；网点负责50万元以下客户维护；县区贵宾理财中心负责辖区内财富客户的直营工作，网点做好20万元以上客户的跟踪服务工作。通过实施“网点主任（个金科长）-支行行长（分管行长）-市行行长（分管行长）分层拜访制度。通过开展拜访活动，对月代发工资额100万以上企业及金融资产100万以上客户均进行了100％拜访；以及对400户要客拜访和45303户5万户以上贵客拜访。
二、实施个性化服务，提升客户满意度。该行通过开展特色财富客户增值活动，以财富中心定期调查客户爱好需求为基础，排出行动计划，开展主题活动维护，提升会员参与度。通过积极组织私人银行客户及潜力客户参加了省分行私人银行中心组织的高尔夫球赛、高端客户一对一问诊、私银客户子女夏令营等活动，并在本地举办了“易家居”风水讲座和“魅力女人 定制生活”彩妆讲座高端客户增值活动。同时根据节庆特点，举办多类型联谊活动。每年的一季度举办新春联谊会、元宵喜乐会、掼蛋比赛，三月举办女士专场沙龙，六月举办“喜迎端午”和儿童专场沙龙，九月举办“庆中秋 迎国庆”双节拜访活动等，通过轻松愉快的联谊活动，拉近与客户间的距离，提升客户满意度。
三、理顺职责关系，明确营销责任。财富中心主要负责维护100万以上、贵宾俱乐部会员、行政事业单位中高级管理人员或与有业务联系且信誉良好的中小民营企业高管人员；市区支行、县行加强贵宾理财中心建设，主要负责维护20-100万客户，网点主要负责维护5-20万元的客户，通过各层面、各级别的服务，形成纵向到底、横向到边的链式维护，保证高端客户维护的连贯性，形成客户维护的立体架构。
四、健全制度规范，强化考核推动。信息通报反馈制度。全行自上而下加强存量中高端客户维护、新客户扩编工程，全体客户经理对自己的客户进行梳理、推荐、维护，做到客户无遗漏。支行按月上报维护完成数量、质量，市行按月通报各行完成情况。建档维护考核制度。
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