工商银行晋城凤翔支行充分认识到提高客户质量的重要性和紧迫性，不断健全市场营销机制，加强个人中高端客户资源管理和客户维护工作，努力提高个人中高端客户的市场份额和综合贡献度。
一、加快各类资源整合力度。支行坚持以客户为中心加快个人金融产品和资源的整合，加强对优质客户的整合营销与维护，给目标客户更多的关注和维护，让客户感到倍受尊重，提高客户的忠诚度。
二、积极主动竞争优质客户。支行细分市场、细分客户，对重点客户、目标客户和重点优质项目，大力推广支行、客户经理分层营销和分层维护工作，积极主动地竞争发展优质客户。
三、积极做好优质客户日常维护工作。制定阶段性个人优质客户维护计划，重点抓住传统节假日，组织开展联谊会、座谈会、沙龙、理财课堂等形式多样、行之有效的活动，加强优质客户的沟通，增进了了解，增强了个金产品、新渠道对高端客户的吸引力。同时，高度重视优质客户维护水平的提升，加强系统推广应用，引导员工采取多种形式和有效措施开展具有针对性的业务营销和维护活动。
四、加强个人客户经理和大堂经理队伍建设。加强个人客户经理选聘工作，选拔业务素质全面、营销能力强的优秀人员充实到客户经理队伍中，配备与个人客户资源相匹配的个人客户经理，充实营销力量和中高端客户维护力量。同时，通过组织形式多样、内容丰富的个人客户经理培训和学习，全面提升个人客户经理队伍整体的学识水平和业务技能，从而满足优质客户全方位、个性化的理财需求。
五、建立优质客户流失问责制。进一步完善客户经理、大堂经理、柜员三级联动、营业部和营销部部门之间协同配合的营销工作机制，对由于主观因素造成优质客户流失的，支行将对相关责任人进行问责，以确保优质客户不流失、不遗漏。
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