工行忻州分行狠抓服务细节拓展优质客户

 

　　一、突出市场调研，细分客户，建立优质客户信息档案。通过对市场进行深入调研，筛选出相应的优质客户群体，并对客户资料进行细致、深入、科学的考查和分析，对客户的潜在发展能力进行评估和调查。一手抓存量客户的维护提升，一手抓新增客户的拓展延伸。扎实推进存量客户的提升，实现以质补量，以优固稳。要紧盯同业优质客户，积极拓展优质公司客户规模。

    

　　二、要推进“重点客户、重点区域、重点板块”精准营销，加大对高贡献度客户的拓展维护力度。行领导亲自深入重点客户开展市场调研、回访活动。在节假日，通过开展联谊活动，发送温馨祝福短信等融洽与优质客户的关系，大利推介我行理财产品，为全行各项业务打下坚实基础。

 

　　三、公私联动，依托对公业务资源开拓中高端客户。加强与政府部门的沟通联系，及时捕捉信息，从源头上强化客户的拓展，跳出传统思维，主动出击，扩大拓户视野。重点推介我行代发工资、私人银行产品、结构性存款等拳头产品有效吸引客户资金留存，实现了中高端客户群体新突破。

 

　　四、突出差别服务，增强优质客户群体稳定性。以客户需求为导向，从服务和金融产品上给予相应的推介和倾斜，根据客户的不同需求，设计营销方案，实施一户一议，一户一策，加强产品组合营销手段的创新，推行个性化、差异化服务，在满足客户需求的同时，有效增强了优质客户的稳定性。