工行朔州怀仁支行强化网点负责人管理职责

 在“大零售”的背景下，工行朔州怀仁支行要求各网点以推进资产管理、壮大资产规模为目标，全面强力提升网点竞争力。

该行提升客户感知度，结合实际，多维度丰富服务工作的内涵。该行进一步明确网点负责人现场服务管理职责。要求网点必须明确一位负责人作为网点现场服务管理第一责任人，并切实承担调配和管理现场服务资源、解答客户疑难问题、纠改员工不规范服务行为、处理现场服务投诉、处置突发事件等职责，不得出现营业时间内无负责人在现场值守的状况。

该行切实落实网点负责人节假日带班制，确保节假日期间网点正常运营。各网点按月公布网点负责人带班安排，实行网点主要负责人现场办公制。除外出营销客户外，要求网点主要负责人走出办公室走进营业厅，每天保证一定时间在大堂开展现场服务、现场营销和现场管理等工作。