辽宁农行朝阳县支行“三位一体”扎实推进现金分期业务稳步发展

在信用卡现金分期业务的推进过程中，朝阳县支行积极拓展业务市场，深入挖掘客户潜力，结合自身优势，组织部署、优化流程、人员联动“三位一体”，齐头并进，扎实推进现金分期业务稳步发展，提升朝阳县支行经营效益和竞争力。

组织部署到位，落实责任着力拓展市场。信用卡现金分期业务是中间业务收入的重要增长点，该行积极部署，做好各阶段工作计划。一方面，发挥高层监管作用，主管行长亲自督导，从源头分析市场，对各网点工作任务进行分解。另一方面，发挥客户经理的营销作用，将任务指标层层分解，将责任落实到每一位客户经理，每周召开工作例会，每月进行进度通报，加强督导，有效推进了信用卡现金分期业务的持续发展。

人员联动到位，主动出击开展阵地营销。辖内各网点拥有的丰富存量客户是挖掘信用卡现金分期业务增长潜力的重要资源，今年下半年以来，根据市行下发的“白名单”，个人信贷经理和客户经理联动出击，结合年末是客户金融需求增长的热点时期，不定期开展电话营销、上门营销，“扫街”、“扫户”行动，并通过OCRM系统，从网点贵宾客户中筛选有需求的客户进行精准营销。

流程优化到位，精简手续实现高效办理。该行秉持“客户至上”的原则，简化流程，为客户提供最优质的服务体验。在业务受理方面，在防控风险的原则下，把业务流程优化到最精简，营销人员耐心接待客户，指导填单，确保每一笔业务规范办理的同时，最大限度地缩短客户的等候时间。该行还要求客户经理在受理客户资料直到分期业务成功办理的整个流程，切实做好每一步的跟进营销，进一步提高客户粘性和产品的交叉销售率，有力推动现金分期业务的中间收入的增长，为持续扩大信用卡业务市场份额夯实客户基础。