工行贵州六盘水盘县支行营业部扎实推进“服务面貌专项整治季”活动

为扎实推进“服务面貌专项整治季”活动，工行贵州六盘水盘县支行营业部结合网点自身实际情况，积极采取措施,查漏补缺，美化内外环境，固化服务规范，强化监督检查，加大后台支撑力度，力促网点服务面貌得到有效改善。

提高机具使用效率。该行要求自助机具专管员做好日常巡查，安排大堂经理和客户经理不定时进行外部检查，发现机具故障及暂停服务等情况及时反馈，尽快处理。同时，安排设备维护人员加强了对柜台机具、自助设备、打印设备、通讯设备等机具的检查和维护，确保设备正常运行，避免出现因设备方面造成的服务效率低、客户不满意等问题。

提高全员服务意识。该行高度重视年末服务工作，通过组织召开服务工作安排会议，进一步确立服务出效益的经营理念，牢固树立持之以恒抓服务的经营指导思想，始终坚持“以客户为中心”，不断挖掘服务潜力，深化服务内涵，努力打造一流的金融服务窗口，以优质服务促进年末全行各项业务稳健有序发展。

提高全员协调能力。该行从三个维度入手，全力保障业务高效、安全运行。一是大堂经理通过识别引导分流客户，提高自助设备利用率，降低客户柜面等待时间；二是柜员柜面提供优质文明服务，在保证服务质量的同时，提高办理业务速度，减少客户等待时间；三是网点管理人员做好监督把关，做好柜面和大堂人员间的协调管理，确保服务工作高效、快捷。

提高问题处理能力。该行利用晨会和服务学习的机会，重点加强员工对处理复杂问题能力的培训，要求现场管理人员在出现复杂疑难业务和服务问题时要及时跟进，网点全体员工协同合作，在遇到复杂疑难的业务和服务问题时，做到不躲避、不推诿，真正做到让客户满意。