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工行朔州怀仁支行努力提升客户服务水平

发布时间:2016-12-29

  岁末年初是业务发展的高峰时期, 工行朔州怀仁支行通过建立服务长效机制、加强服务技能培训、开辟绿色服务通道、强化服务管理监督等着力提升服务软实力,提高客户对工行的认度和满意度。

    一、建立服务长效机制。将服务工作纳入全行绩效考核办法,建立服务长效机制,通过从服务细节上规范标准,着力提升服务软实力,减少客户投诉事件的发生,达到以服务促发展的目的。
   
二、加强服务技能培训。开展服务礼仪、服务态度、服务语言等方面标准化培训,增加与客户的亲切感和沟通能力。通过强化服务技能缩短客户等待时间,快速、准确地为客户排忧解难。
   
三、开辟绿色服务通道。针对特殊客户开辟绿色通道,提供上门等特殊服务,以客户为中心妥善解决实际问题,切实维护客户权益,树立工商银行良好的社会形象。
   
四、强化服务监督管理。支行定期不定期对各部室、网点的服务工作进行检查,发现问题及时提醒、限期整改,及时处理。强化对客户满意度测评系统的使用,把减少客户等候时间作为优质服务的关键,每月对客户满意度进行通报,促进柜员提高服务质量和服务效率。

来源:
作者:李娟