工行朔州振华支行四项举措全面提升网点核心竞争能力

 面对激烈的同业竞争形势，日前，工行朔州振华支行根据目前网点的实际情况，因地制宜，统筹安排，全面提升网点核心竞争能力。

  一、充实大堂经理人员，把好客户服务的第一道关口。大堂经理在客户服务中起着举足轻重的作用，肩负着业务分流、客户疏通、业务咨询、产品推介、识别引导、秩序维护等多项工作。

二、选拔优秀柜员到贵客室窗口，大力提升优质客户服务水平。通过考核、选拔，评出业务能力强、风险差错低、服务态度好的三名员工到贵客室窗口，专门负责优质个人客户和重点企事业单位客户的服务工作，做到了优质客户“随到随办、高效办理、优质接待”，有效提升了客户满意度和赞誉度。
  三、规范现金区窗口服务内容，在人员不增的情况下有效提高业务处理速度。通过认真摸索、疏理日常普通客户业务种类和业务量情况，将现金区普通业务窗口进行了明确分工，将办理不同类型业务的客户进行了有效区分，根据日常客流量灵活调整叫号类型，形成不同类型业务的有效互朴，极大缩短客户办理业务的时间，提高工作效率。
  四、加强员工团队建设，增强团队凝聚力、战斗力。支行本着“以人为本”的管理方针，注重员工团队建设，增强员工的向心力、凝聚力。