1月16日，工行保定广济支行召开2017年第一次服务工作分析会。会议针对服务工作存在的问题和短板进行认真剖析，制定整改措施，对服务工作提出进一步要求。
一、各网点要进一步组织学习和掌握工行河北省行2016年第三期服务管理直通车中介绍的客户体验痛点问题解决方案，针对客户等候时间、员工服务态度、产品、费用、自助服务等5大类13个方面的客户服务体验痛点，逐类从管理方面、网点负责人、大堂经理和柜员等层面落实解决措施，进一步优化客户体验。
二、进一步加强投诉管理工作，支行、各网点客户投诉电话要随时有人接听，尤其节假日期间各网点要加强网点客户服务工作，快速处理客户问题，及时接听客户投诉电话，并做好沟通解释工作。同时，在与客户沟通过程中要做到内外结合，要讲究技巧和艺术，出现矛盾要及时化解，积极做好客户安抚工作，避免事态升级。
三、将提升服务效率、治理网点客户超时等候占比高问题，作为服务管理工作的重点，特别是在“服务面貌整治季”活动中，不断加大治理力度，通过不懈努力，取得一定成效，而支行营业室客户超时等候占比又出现反弹，压降工作依然艰巨。对此，就客户超时等候占比高的原因进行了认真剖析，制定了整改措施,取保客户满意度大幅度提升。
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