工行临汾开发区支行以人为本增强员工主动服务意识

为进一步加强营业网点厅堂管理水平，持续优化厅堂服务流程，为客户提供舒适的感官体验，以优质服务提升网点经营效益，工行临汾开发区支行以人为本增强员工主动服务意识。

一、提高服务管理人性化水平。完善一线员工差错扣罚制度，防止“重罚轻管”“以罚代管”“罚款了事”等简单粗暴的管理方式，注重教育和引导，在严明“警戒线”的同时提高柔性化管理水平，保护一线员工服务的主动性和积极性。

二、设立专项服务奖励基金。多方收集先进服务事迹，主动发掘优质服务员工，通过设立员工“明星”墙、发出表扬信、开展表彰会、设立专项服务奖励基金等多种方式，加大对先进和典型的物质和精神奖励。畅通优秀员工职务晋升和工资晋级通道，使一线员工付出有所得、辛苦有所获。

三、加大选优树先力度。该行积极开展窗口服务精彩瞬间竞赛评比活动，让那些在日常工作中、平凡岗位上、自然状态下常年如一日坚持优质服务的一线员工脱颖而出。

四、建立公开透明的服务先进评选机制。督导网点按照民主推荐、群众评判等程序进行公平推优，并将服务评选情况与员工绩效、职业发展挂钩，提高一线服务的荣誉感和自豪感。

五、切实帮助员工解决后顾之忧。该行立足员工所盼、自身所能，将建设员工食堂、创建职工之家、改善工作环境等员工关注的问题作为一项大事来抓，切实帮助员工解决后顾之忧，以此增强员工凝聚力和满意度。