1月20日，工行保定长城支行召开了服务工作分析总结会。会议对支行2016年服务指标进行了分析，对服务工作中的成绩和问题进行了讨论，并对新的一年服务工作提出具体要求。
（一）强化服务理念，提高员工服务意识。服务工作是一个长期的、全行性的重点工作，必须放在与业务发展、内控案防同等重要地位，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，变“要我服务”到“我要服务”，使为客户提供优质服务成为每一位员工的工作习惯和职业素养，让改进服务在行内形成风气，为客户提供持续稳定的高品质服务。通过优质的服务进一步促进经营业绩增长、塑造了良好的长城品牌口碑。
（二）培养员工习惯，正确看待评价率问题。评价器的使用是客户对银行服务的反馈，是对自身服务的检查。评价率低的问题一直存在，也将成为新的一年网点主抓的问题。通过分析去年全年、每个季度以及每位员工的评价率情况，找到责任人，并要求在日常工作中相互督促，采取一对一形式，做好帮扶工作，养成评价器的使用习惯。
（三）强化大堂力量，压降超时等候占比。通过强化大堂服务力量，多次分流，充分利用自助机具进而减少柜面压力。完善大堂人员分工配合和相互补位的工作机制，明确各岗位的服务职责和联动要求，提升大堂服务人员对客户动线关键区域和关键环节的服务能力，实现对进入网点客户的100%识别引导。此外网点要继续坚持做好厅堂微沙龙服务，向客户传递新产品新政策的同时，缓解客户排队等候时的焦虑情绪。
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