工行朔州牡丹支行提升网点服务保障旺季营销工作顺利推进

 工行朔州牡丹支行一贯秉承“以客户为中心”、“以市场为导向”、“以服务创造价值”的核心理念，坚持“五位一体”的联动服务模式，确保以高效优质的服务满足广大客户的金融需求，紧紧抓住业务旺季实现开门红，为顺利完成全年各项任务目标奠定良好的基础。

  一、认真做好网点服务工作，高效、便捷、准确地为客户提供服务，保证对外服务能力。为使客户需求能够得到全方位有效满足，我行加强现金调拨管理，确保节日期间的现金供应，尽量满足客户零钞兑换、新钞兑换等业务需求，并做好网点重要业务凭证供给、营业用品配送等工作，为柜面开展客户服务提供有力的支持和保障。
  二、针对旺季期间业务量激增的情况，为实现业务的快速办理和客户的快进快出，确保新入行员工能尽快适应工作岗位，支行按周组织业务技能练兵和业务培训，提高办理速度，减少客户等待时间，保证对客服务质量，同时确保柜面服务资源的充分发挥。
  三、提高个人客户识别率，将客户引导自自助渠道办理业务，提高客户办理业务的分流引导率，缓解柜面服务压力。