工行咸阳泾阳支行四举措促使储蓄存款重拾升势

    工行咸阳泾阳支行积极投入“新服务心满意”旺季服务提升活动，针对前一阶段储蓄存款情况，坚持利用晨会、夕会开展全员服务技能培训，全员逐个进行通关话术演练，力促在旺季营销中打一场漂亮的翻身仗，取得明显效果。 

  一、找准发展定位。积极树立存款立行意识，增强员工存款是银行立行之本意识，全员时刻绷紧存款这根弦，强化存款意识，多次召开存款分析会，多渠道收集存款信息，并把收集的信息进行认真筛选，以减少营销工作的盲动性，有促进储蓄存款增长。  
  二、进行全员培训。邀请专业培训师，开展“服务技能”系列培训活动，着眼于营销理念的转化，改变往常以产品为中心的营销惯性，从观念和营销用语上进行科学转化，重点培养以服务为手段、以客户为落脚点的营销模式。在本次培训中“账户升级服务”的营销话术中，禁用“产品”二字，以升级服务打消客户的戒备心理，以现状、问题、解决办法的思路，站在客户的角度进行引导式营销，加大与客户的互动与共鸣，全员熟练掌握运用好营销话术，确保营销的成功。
  三、增强团队意识。为确保营销成果，班子成员高度重视存款营销工作，给予大力支持。客户经理养成心勤、腿勤、嘴勤的习惯，全方位营销客户，加强客户维护和客户服务。柜员以客户满意的优质高效服务，通力配合形成三位一体的营销团队，确保营销成果。       
  四、调动积极因素。为了充分调动全员的营销积极性和主动性，每天利用晚上业余时间全员通关演练，凝练其中的营销精髓，将培训资料印发至人手一份，号召全员在空余时间对重点话术进行强化式、理解式记忆，确保全员在理解的基础上学以致用，熟能生巧。