工行朔州右玉支行针对前段时间网点远程授权通过率存在的问题,专门组织了对该业务的会议进行沟通,加强业务运营管理的学习,多项措施并举,努力提高该网点的远程授权通过率。
一、提高柜员对此项工作的认识和重视,使其认识到提高远程授权率就是提高服务效率和质量,就是提高生成力;同时设立激励制度,鼓励先进,提高员工的积极性;
二、利用晨会、班后总结会等就出现拒绝的类型、原因等进行分门别类的总结,并集思广益的找出解决办法,并对照分行的业务操作指引对绝大数远程授权制定出标准流程,全员认真学习,牢记于心,通过标准化、流程化的操作来减少远程授权拒绝的发生;
三、现场授权人员在授权时,加强对授权资料的审核,并监督拍照流程,确保上传图片的完整准确;
四、对操作过程中无把握的拍摄业务,通过及时了解与学习,结合自已的业务,确保所拍摄的业务准确无误。