工行临汾分行通过服务亮点展示金融服务综合实力

近期，工行临汾分行结合旺季营销活动，围绕“温馨、高效、优惠、安全”的服务内涵，深入开展“新服务，心满意”服务提升活动,展示我行服务亮点，传播网点靓化、智能化服务、守护客户资金安全和普惠金融服务等措施，展示金融服务综合实力，提升我行的服务形象和口碑。 一、发挥大堂经理服务核心作用。大堂经理作为到店客户的首要服务角色，向客户积极宣传展示我行服务人员优良的服务面貌、实现客户从进门、咨询、等候、业务处理直至离开的全过程服务与关注，打造“温馨大堂”服务。 二、宣传我行智能化服务新模式。加强智能化服务新模式宣传，做好智能机具和新兴业务功能的首用辅导工作，积极引导客户使用我行智能柜员机、自助终端、智能打印机、产品领取机等智能设备，提高业务办理效率，减少客户排队等候时间，展示我行智能服务设备的科技实力和领先优势；积极向客户宣传ATM支持apple pay、华为pay、扫码取现等新兴取现功能，提高年轻客户和高端客户黏性。 三、以融e联为依托扩大产品覆盖。一是向客户宣传足不出户享受投资理财咨询、优质产品推荐的金融专属服务；二是重点宣传应用“一键购买”服务，“向客户推送优质产品信息，直接点击购买”，我行遴选各类型优质基金和理财产品信息，通过“工银助手”服务号向全部融e联客户进行发送，客户在查看图片信息的同时可以完成购买，为客户提高优质、高效、便捷的购买服务体验。 四、发挥远维团队的主力军作用。远维客户经理以各种节假日及客户生日为营销维护契机，通过电话、融e联、短信等方式向客户及时宣传我行各项业务优惠政策及措施，以综合积分抵现、手机银行汇款免费、预约服务等为切入点，深入了解挖掘客户金融需求。