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工行临汾分行全力打造客户满意银行

发布时间:2017-02-17
近期,工行临汾分行围绕总行“服务体验建设年”的理念,谋求改进落实服务体验建设年,全力打造人民满意银行。 一、该行对省分行组织的第三方公司中高端客户满意度问卷测评结果和中高端客户服务质效监测报表数据进行了分析,发现中高端客户的满意度和忠诚度与他行差距较大,因此,该行渠道部协同个人金融、信息科技、运行管理等相关部门研究中高端客户服务品质提升办法,从大堂及柜员服务、服务环境、服务效率、自助服务等方面深入调研,追根溯源,提升中高端客户满意度,提升客户体验,提升客户忠诚度。 二、从客户等候时间情况来看,虽然达到了省分行要求的“1020”平均水平,但部分网点仍高出全省平均水平,形势严峻,是当前压降重点。该行从强化网点服务现场管理、丰富自助服务渠道,重点帮扶督导等方面细化阶段性目标和序时进度,明晰改进措施,严格按照序时进度完成工作任务,重点解决客户排长队问题,力争所有网点均达到省分行目标。
来源:
作者:杨景荣