工行萍乡上栗支行加大业务培训力度 提升柜面业务组合率

近日，工行萍乡分行再次强调业务组合率提升的重要性，在前段时间的调查数据中，上栗支行的业务组合率并不理想，该支行高度重视这一现象，积极总结经验，加强培训，在支行领导和主管的细心督促和全体员工的共同努力之下，近半个月来，上栗支行的组合率有显著提高，所有柜员的组合率均达到了80%。

一、熟悉新系统，熟用新系统。除了平时大部分传统的存取汇业务，其实大部分的交易都能用新系统操作了，并且更为便捷。如客户办卡一并开通网银、e支付，新系统的综合开户都能一次性办理；像借记卡转账到信用卡，新系统的个人转账也能组合办理；还有现在各种卡及账户信息的查询、存折更换等等都能通过新系统操作了。新系统其实更为便捷，要多去熟悉，自然能提高组合率。

二、切实加强与客户的沟通询问。以自身而言，影响组合率久久不高的原因中，有很大一部分是客户办理完业务后，又提出要求再办另一笔业务。这种情况无可厚非，所以，在业务确认时，多问一句“您好，还需要办理其他业务吗”能极为有效的改善这种“马后炮”的情况。

三、保持业务操作上的严谨态度。有时候可以以专业的态度告知客户，帮助客户有效的解决需求，很多情况下，都可以告知客户这样并没有什么用处。我们是专业的银行从业人员，是我们告知及帮助客户办理业务，而不是在客户的指挥下进行业务处理。