工行咸阳安定路支行电话邀约营销活动收效颇丰

      工行咸阳安定路支行柜面、厅堂、电话邀约多管齐下，各项业务都呈现平稳增长态势，在电话邀约渠道收效颇丰，为旺季营销乃至全年的工作奠定坚实基础，为日后的工作指明方向。

一、实行目标管理。将管户客户进行梳理，从中筛选出目标客户分配至客户经理和大堂经理，分时段邀请客户办理信用卡、节节高和大额存单，解决了“客户从哪里来”的问题。从维护现有客户入手，进一步达到稳定客户、扩大存款、增加产品渗透的目的，大力提升客户贡献度的同时提高客户体验。

二、推敲凝练营销话术。在电话邀约过程中很容易吃“闭门羹”，往往一开始就遭到客户拒绝。对此，支行人员借鉴行外经验，反复推敲话术，重点突出客户现在存在的问题和能给客户提供的服务，消除客户的厌烦心理，吸引客户的注意力，抓住客户的心理，主动引导客户的思维，在重点提问部分多运用闭环式问题让客户来选择，最大程度提高电话邀约的成功率。

三、抓住产品亮点。工欲善其事，必先利其器。在培训活动后，支行人员转换思维，改变之前讲产品的习惯，而是突出讲我行的服务。因此，抓住产品的核心特点，站在客户的角度来提出问题、分析问题最终解决问题，进而提炼出“服务能解决客户的××问题”的关键点，通过推广服务带动产品营销。

四、后续跟进服务。电话邀约过程中很容易遇到的问题就是客户当时不方便。因此支行人员及时做好记录，在下一时段继续跟进，从中挖掘出潜力客户，保证电话邀约的效率。