建行建行长沙铁银支行注重服务细节 强化服务质量

          建行建行长沙铁银支行，注重服务细节，强化服务质量，以赞新风貌服务客户，以服务博市场促发展。

       该行要求每名员工加强学习，提高自身业务能力素质，在为客户办理业务时做到快、准、精。同时，在与客户交流过程中，  用心做好服务，及时、准确地把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。同时，区分客户、细分市场︰对于普通客户而言，形式上的服务礼仪就可能获得他们极大的认可，大堂经理的热情迎接和送往，柜员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则需要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和提供个性化服务及增值服务。此外，强化员工的服务意识，做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客都要有礼有节，工作的各个环节都要规范、熟练，让客户感受优质高效的服务体验。