工行贵州六盘水分行“三标准”打造优质服务网点

为进一步提升服务质量，提升客户体验，工行贵州六盘水分行提出“三标准”服务建设理念，用实际行动改善服务环境，不断创新服务模式，提供规范化金融服务，以达到其环境标准统一、员工服务标准统一、客户满意标准统一，确保各项业务稳定发展。

一是环境建设标准化。该行通过开展内外部环境建设，从宣传册页放置到物品摆放，对营业网点的卫生、安保、物品摆放、员工仪容仪表、便民物品、自助机具等方面进行细致全面检查整改。同时，加强营业环境的日常巡查，保证环境的标准化建设，确保服务环境清新、整洁、舒适。

二是服务流程标准化。该行要求网点利用晨会、周会时间，集中学习文明服务用语和服务规范，强化员工文明服务习惯，激发员工工作激情，进一步明确各个环节的规范化操作流程，使柜员对待客户更有礼、有节、有度，处理业务更规范、快速、准确，让客户体验到快速、便捷的服务，不断提升综合服务水平。

三是客户满意标准化。该行将文明服务、细节服务、规范服务等日常化，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，确保全员做到服务态度到位、服务能力到位、服务效率到位、服务细节到位，确保客户满意度稳步提升。