3月10日10时左右，工行保定定州清风支行业务早高峰刚过，网点负责人正在客户区巡视，这时看到一位女士用轮椅推着一位老太太要上网点台阶，该网点负责人立即上前询问情况，得知这位老人刚得脑血栓初愈，让女儿推着自己到银行办理银行卡，用于医药费的报销。
该网点负责人立即招呼保安帮助，将老人的轮椅抬到柜台前，在与现场客户沟通后优先给老人办银行卡开卡业务。业务办理完毕后，网点负责人与老人和其女儿进行了亲切攀谈，询问老人病情，交流日常治疗的保健知识，并承诺如今后老人办理业务不方便，必要时我行可提供上门服务。
工行保定清风支行的热情服务感动了老人，激动地连声说：谢谢！谢谢！你们的服务像雷锋那样热情！在场客户也纷纷称赞该网点服务热情周到，真正是客户身边的和可依赖的银行。
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