工行贵州六盘水分行加强消费权益保护工作 助推服务能力持续提升

近年来，工行贵州六盘水分行认真贯彻落实中国银行业监督管理委员会和总、省行消费者权益保护的相关工作要求，上下凝心聚力，切实做好消费者权益保护工作的组织落实，并将消费者权益保护工作转化为网点优化服务的动力，进一步提升网点服务水平。

该行认真贯彻落实总行和相关监管机构对消费者权益保护的各项工作要求，通过将消费者权益保护工作融入到企业文化建设当中，建立健全金融消费者权益保护长效机制，提升消保工作执行力。

同时，该行秉承“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化核心理念，强化客户投诉管理，着力提升网点服务软实力。加强横纵沟通、协调有序，加大对网点的监督考评力度和深度，推动消保工作的持续有效开展。

此外，该行着力解决客户投诉反映较突出的问题、积极查找和化解客户投诉反映出来的重要问题及风险隐患，切实保护消费者合法金融权益，共同推进该行消费者权益保护工作健康持续发展。