工行陕西咸阳长武支行自助设备精细管理运行效率大幅提升

工行陕西咸阳长武支行以发挥自助渠道效能，本着高效优质服务客户的原则，通过细化管理措施、完善管理流程、加强维护措施、严格考核管理等措施，不断提高自助设备的运行效率和对外服务能力，自助设备运行各项指标大幅提升。 　　一是加强自助设备规章制度的学习。专管员严格按照相关规章制度和操作流程办理业务，充分利用运营平台渠道实时监控设备的运转，当有设备发生故障时要及时处理，争取将故障时间控制在最小范围。 　　二是完善管理流程，科学执行制度。在日常维护环节专管员要合理安排加钞时间，设备加钞及维护要避开营业高峰及系统监测时点，周五下班前要重点关注每台设备款箱余额，确保双休日设备正常运行。在业务操作环节按照密钥管理、加取钞、长短款、吞卡、监控回放等要求规范操作，加取钞时要操作规范，做好现金装卸、清点、开启密钥、打乱密码等操作流程；长短款和吞没卡处理要及时准确；监控回放要认真全面，防止走过场，提高设备运行安全。 　　三是加强维护措施、降低机具故障。针对自助设备经常发生的钞箱业务故障、读卡器故障、电子日志故障等问题，支行要求一旦发现自助设备出现故障，及时联系专管理员排除故障，重大问题要及时与厂家联系，建立维护工单，确保短时间内消除故障。 　　四是严格考核管理、严肃奖惩机制。针对自助设备发生故障且长时间无法修复导致严重影响支行，支行采取零容忍态度严肃问责。通过严格的考核管理，激发专管员对机具日常维护的积极性，真正达到有人管，能管好。