工行陕西咸阳人民中路支行积极开展消费者合法权益宣传活动

工行陕西咸阳人民中路支行积极开展“3.15国际消费者权益日”金融消费者系列宣传教育活动，有针对性强化金融消费者个人信息安全、资金安全宣传教育，普及相关金融消费知识、提高消费者风险防范能力，深入扎实地开展以“维护金融消费者合法权益”为主题的宣传活动，取得良好社会效果。 　　高度重视、落实责任。该行高度重视金融消费者权益保护工作，把开展“金融消费者权益保护”宣传活动作为全行深化服务、促进转型、全面提升工商银行在区域内公众形象的重要契机，并以此扩大“工于至诚，行以致远”的企业文化和“提供卓越金融服务”的一流服务品牌影响力。 　　精心组织、服务客户。活动期间，该行认真进行了统一安排，渲染活动气氛，通过在网点醒目位置悬挂横幅、LED屏滚动显示、张贴宣传海报、设置宣传展架、摆放散发宣传折页、设立金融消费者投诉咨询台等形式，向广大客户和过往群众宣传普及金融知识，感受金融消费者权益保护活动气氛。营业厅安排了善于沟通、业务精堪的员工接受咨询，根据客户不同年龄和群体层次，围绕金融业务的基本特点和消费者权益，以案例讲解等方式为主，耐心为客户和群众答疑解惑，对网点等候办理业务的客户主动发放宣传资料，积极宣传，吸引客户兴趣，不断增强金融消费者对工商银行服务品牌的信任。 　　积极宣传、扩大影响。该行组织人员深入辖区单位、社区街道进行宣传，积极扩大宣传面，提升宣传效果。3.15当天，该行走上街头，设立咨询台，通过宣传反假币、信用卡安全使用、识别非法集资、理财产品风险点提示等金融业务和风险防范知识，进一步引导社会大众增强金融消费权益保护意识，先后散发各类宣传资料1000多份。对普及群众金融知识，提高防范风险能力，促进旺季业务营销，扩大社会影响起到了积极作用。 　　严格履行责任，规范服务标准。该行服务收费必须做到“收费项目公开、服务质价公开、效用功能公开和优惠政策公开”的“四公开”。在营业大厅明显位置张贴由陕西省特价局价格监督检查分局监制的《中国工商银行陕西省分行服务收费公示表》，以接受客户的监督。全行严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，做到合规收费，不多收乱收，切实履行服务社会的责任。