今年以来，工行运城稷山支行认真落实市分行服务工作要求，狠抓服务意识引导和服务技能培训，提高一线员工服务客户能力，促进服务质量提升。
首先，大力宣讲服务文化，增强员工服务意识。该行通过全员大会、晨会、服务工作会议等多个场合，向员工积极宣讲“以客户为中心，服务创造价值”、“优质服务提升竞争力”等服务理念，引导员工进一步认识到做好服务工作的重要意义，增强员工服务创先争优意识。
第二，加强服务技能培训，提高员工综合素质。该行围绕服务礼仪、新业务、新系统、新流程等重点内容，综合运用讨论分析典型案例、组织员工深入学习《营业网点服务规范指引》、选派优秀员工参加上级行培训等多种方式，提高大堂经理、客户经理和高柜人员的服务技能。
第三，举办业务比武活动，鼓励员工积极学习。该行利用班后时间，经常性地开展微机操作比赛、特殊业务处理比赛、营销技能比赛、点钞比赛等多种活动，引导员工爱岗位、学业务、增本领，进而提高员工服务客户的能力。
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