工行朔州城建支行三项措施全面提升优质规范服务工作水平

 今年以来，工行朔州城建支行认真落实总行2017年全行服务工作“以服务新模式的应用和创新为利器，以服务的标准化、精细化、差异化、常态化为着力点，自上而下抓好服务外延的扩张和内涵的提升，重点在服务理念、服务细节、服务态度、服务机制上取得突破，推动该行服务口碑的明显优化”的总体要求，制定措施，狠抓落实，全面强化优质服务工作管理和制度建设。

  一是进一步明确服务工作目标和服务领导小组工作职责。该行要求每月对网点进行现场及非现场检查，重点检查服务评价发起率使用情况、服务态度情况，网点授权人、大堂经理、保安跟班作业情况，柜员临柜期间有无接打手机现象，特别是中午大堂经理分流客户情况、柜台摆放等情况，不断提高制度执行力。
  二是依据“客户满意度检测与排队支持管理系统”调阅数据强化服务器使用。该行要求各网点服务认真抓好评价发起率工作，规定网点服务评价发起率要达到100%以上。
  三是运用远程监控通报做好监督检查工作。该行坚持定期组织各营业网点对照上级行远程监控通报，举一反三，查遗补漏，认真做好整改工作，确保网点工作秩序正常，无违纪现象。