工行陕西咸阳联盟三路支行深化服务措施进一步提升服务质量

工行陕西咸阳联盟三路支行在日常服务工作管理中，严格落实总行营业网点服务工作管理规定，从严、从细做好每一个服务细节，确保向辖区人民提供安全高效便捷的金融服务，进一步提升了服务质量，受到了辖区人民的好评。 　　一是牢固树立以客户为本的服务理念。该行要求全行员工要不断满足客户高层次服务需求，持续推进规范化、标准化服务建设，提升员工服务技能和服务效率。该行定期进行员工服务理念再教育，把工行的服务文化核心理念逐渐演变成爱岗敬业的一种精神，演变成全行员工服务为本的思想意识、道德观和价值观，努力营造大服务格局，全面提升核心竞争力。 　　二是认真落实“五声服务”要求。“五声服务”作为工行最基础的服务要求，要做到微笑服务、站立服务，来有迎声，走有送声，该行从标准化晨会做起，对全行员工进行服务礼仪、服务形象培训，积极打造良好的金融服务形象，高标准地向社会展示优良的窗口服务形象。全行做到服务一盘棋，大堂服务、柜面服务、客户经理营销服务、前后台相互协作，共同营造良好地服务环境。 　　三是严格规范员工的言行。作为基层员工，从事窗口服务工作，他们所代表的是整个工行的形象，一定要严格规范自己的服务言行。大家每天都要保持一颗健康的心态面对客户，面对自己的工作，来塑造工行良好的服务形象。以自己优良地言行来内强素质，外塑形象，高质量地去完成金融服务工作。