工行朔州山阴支行三方面入手拓展优质客户群体

工行朔州山阴支行在提高整体服务水平的基础上，进步加大培育优质客户群体，紧盯客户市场，深入实施大客户战略，以大客户战略的实施，推动个金业务的深入发展。

    一是借助系统平台支持，做好市场调研。网点通过个人营销系统的筛选和认定，识别出存款在10万元以上的客户，并对这些客户的资产及使用产品等情况进行分析，以便于网点进行下一步的维护工作。在此基础上，制定服务策略，配合网点装修改造工程，将大量人力、物力投入到维护优质客户上面上来，确保服务质量的有效提升。

二是发挥好各营销层面作用，发展并维护好优质客户。按总行统一客户视图要求，深化核心竞争力项目的实施，细分客户，发掘客户潜力，根据产品特点和各类客户风险偏好，引导客户组合购买个金产品，培养客户的理财意识和需求。在为客户做好理财规划时，考虑客户的资金流动性，宣传理财金账户、个人网上银行、电话银行客户汇款优惠等优势，开展针对性产品营销，同时兼顾客户的收益率，合理搭配产品，提高客户对我行的忠诚度。

三是做好差别化服务工作。根据客户需求做好跟踪服务和个性化服务，对重点客户制定定期走访、上门服务、跟踪服务制度，实行定人、定责、定目标，对重点大户搞好定期走访，解决好客户的特殊服务需求，为重点客户提供上门收单、送单服务。最大限度为客户提供“绿色通道”，突出快捷方便、特事特办的服务特色，实施一户一议，一户一策，加强产品组合营销手段的创新，推行个性化、差异化服务，积极引导客户主动选择规避风险、保障收益的结构性存款和理财产品，在满足客户需求的同时，有效增强了优质客户的稳定性。用真诚的优质服务赢得了客户的信赖。