让客户“开心而来，舒心而归”一直是工行安源支行秉承的服务理念。近日，该支行行长在晨会、下班会上多次强调服务的重要性，并进行服务指导及培训，为支行进军总行五星级网点做好准备。
一、坚持统一着装，保持桌面及大厅的环境清洁，物品摆放整齐有序。由专职大堂经理负责对员工的服装进行检查并与其绩效挂钩，及时提醒员工工号牌的佩戴、衣服的整洁、服饰的整齐等；营业前，确保客户等候区、ATM自助区环境清洁，无纸屑等废物。
二、坚持规范化服务。坚持“来有迎声，问有答声，走有送声”三声服务；坚持双手递物，指示客户签名位置；坚持第一声普通话“您好，请问您办理什么业务”服务；坚持办理业务一笔一清；坚持业务完毕后，提醒客户带好随身物品；坚持对每一笔业务主动发起客户评价，切勿自己发起自己评价等规范服务。
三、坚持准点准时营业，晨会召开之前，全体员工需做好工作前一切准备。确保晨会前启动电脑终端，从保险柜取出凭证箱，打印机设备可正常运行，办理业务打印凭证的充足等。
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