农行营口大石桥支行召开“网点服务质量提升年”启动会

    为落实市行2017“网点服务质量提升年”工作会议要求，进一步加大支行网点文明服务工作力度，大石桥支行召开了2017“网点服务质量提升年”启动会，支行班子成员，机关前台部门经理、网点负责人参加会议。支行党委书记、行长沈元亮主持会议。

    会上，刘洪辰副行长传达了市行会议精神，并对支行当前存在的文明服务问题进行重点强调，对相关的网点负责人点名提示，客户部经理通报了各网点文明服务检查扣分情况，并对全行主要扣分点进行了分析。

    最后，沈元亮同志对文明服务工作提出明确要求：一是要高度重视，强化落实。各网点要立即成立服务质量领导小组，及时传达文明服务工作要求，不断提升服务质量，支行要加大对网点服务工作的督导力度，按时通报，加大考核与处罚力度；二是立足服务，确保服务软硬件齐抓。在做好硬件服务的基础上，不断强化员工服务的亲和力和满意度，做到网点服务工作软硬件齐抓共管；三是落实责任，强化考核。网点负责人要对网点全部投诉负责，大堂经理对外部大堂投诉、运营主管对高柜投诉负责，如若在谁负责的区域发生投诉，就对当事人及负责人同时追究责任；四是强化服务投诉处理，有效提升服务质量。网点要围绕客户进门接待、现场维护、业务办理效率、情绪安抚等多方面进行服务提升，有效降低服务投诉事件。