工行咸阳礼泉支行积极开展“服务口碑新变化喜迎党的十九大”主题活动

     工行咸阳礼泉支行认真落实咸阳分行 2017年“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”活动安排部署，充分发挥支行党支部的战斗堡垒作用与党员先锋模范作用，以党建促服务提升，积极开展“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”活动,坚守与“千佳”网点相匹配的服务新面貌、新形象。

  一、党员干部率先发挥树标杆先锋模范作用。支行党员干部发挥示范带动作用，从自身做起，佩戴党徽、着工装。坚持行长“坐堂制”。抓纪律、强作风，严格执行考勤制度。严格履行晨会、夕会、周例会工作机制。建立健全岗位职责体系，明确岗位职责要求。增强组织纪律观念和服务客户意识，进一步提高工作效率和客户满意度。

  二、坚持对网点内外环境进行5S整理。积极学习掌握并综合运用整理、整顿、清扫、清洁、素养的5S管理方法，常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律，对高柜、低柜、客户经理、员工休息等区域，进行网点区域标准化管理。营业网点每周二设立“大扫除日”，对环境卫生进行大清洗。

  三、加强网点大堂服务。强化大堂经理的培训及能力提升，规范大堂经理岗位职责及路线图，加强大堂经理绩效考核与可分流率、客户等候时间、客户满意度的关联程度，充分发挥大堂经理的识别推介、分流引导作用。强化“双大堂”制度，建立大堂经理补位制，保证网点营业时间内有大堂经理引导、管理客户，切实发挥大堂经理对提升营业网点服务水平的重要作用。加强厅堂服务团队建设、提升自助设备业务量、提高智能服务迁移率、合理设置叫号策略、依据客流峰谷规律动态，适时调整柜面窗口，完善服务流程和补位机制，争取业务办理效率最优和客户体验最佳。

四、强化服务考核管理。严格落实支行服务质量考核办法，以制度提升服务管理水平，增强全员服务意识，培养良好的服务习惯自然形成规范。按照服务检查规定，坚持现场抽查和非现场检查相结合，检查责任面对面，问题落实不放松。