工行朔州怀仁支行树立四个意识强化管理努力提高服务水平

 近日，工行朔州怀仁支行召开服务分析会落实分行服务管理工作会议精神，要求员工就树立四个意识：树立服务全覆盖意识、树立服务无小事意识、树立服务无止境意识、树立服务出效益意识，结合自身工作开展常态化讨论，全员对标先进，查找意识与工作中的不足，努力提高总体服务水平。

        以中高端客户为重点和突破口，从员工和客户两方面进行调查摸底，梳理耗时原因，进行分析。针对缴存零币客户，尝试做好预约办理以错开业务办理高峰，网点服务保障人员、营业室负责人协调好窗口与人员，协助进行清点。同时积极与客户沟通，深入了解客户需求，制定对接方案，争取将现金业务转化。
        要求客户经理、大堂经理确保叫号机处有人值守，第一时间及时了解客户所需办理业务，做到准确叫号，精准分流，减少错号与弃号现象。
        以学习和实施“两标准”为契机，进一步梳理业务处理流程和营销流程中的“耗时点”，对耗时业务加强学习，以业务能手为标准探索实施“定时办理业务”，减少接待时间，提升营销时效。
        从客户评价率入手，严格树立四个服务意识，营业室明确专人每日督导，按周通报，做好服务基础工作。