工行陕西咸阳人民东路支行提升服务口碑全力打造“客户满意银行”

工行陕西咸阳人民东路支行认真开展“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化活动，努力把支行建设成为效率高、体验佳、口碑好的“客户满意银行”。 　　持续扎实推进“新服务，心满意”活动的工作部署，建立完善服务规范、制度等基础资料以及日常资料的记录、整理、归档和保管；定期抽调监控录像并进行分析点评，对员工服务礼仪、服务技能进行培训，通过网讯、渠道微信群等渠道对支行进行宣传，通过支行微信群、晨会、周例会对员工服务意识提升进行宣讲，每月定期出具支行服务分析报告；每月对全辖进行现场、非现场服务监督检查，做好检查记录并提交基础资料组，落实监督整改情况，按月提交考核结果进行考核。 　　切实做好节假日期间服务管理工作。该行认真落实标准化晨会、准时准点对外营业等制度，切实加强现场管理工作，落实规范化服务，做好引导分流，养成良好的职业服务习惯。采取针对性的措施促进不良数据的改善。在落实行长坐堂、加强现场管理、人员、岗位优化上下功夫，切实改进服务短板，提升服务质量与效率。 　　深入开展“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”活动，继续实施“精细管理、精准营销”，积极参与“三大”活动。即以“窗口服务做模范，党员作用比比看”为主题的“党员服务先锋岗”百日活动；以“服务质量大比武，争做模范党支部”为主题的“优质服务先锋队”百日活动；以“先锋带动齐努力，服务提升见实力”为主题的“优质服务榜样店”百日活动。 　　在全辖组织学习《中国工商银行陕西省分行服务质量专项考评办法（2017版）》及《咸阳分行2017年服务质量专项考评办法》，明确服务目标，夯实服务基础，提升服务形象，改善客户服务口碑和评价。积极向分行上报新浪表扬微博、服务信息、服务案例启示、网讯、金点子等，提高支行亮点产品和服务的知名度。